سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر لمحة عود
حرصاً منا في "لمحة عود" على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، نوضح لكم فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.
أولاً: الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
المدة الزمنية: يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، بغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تضرره.
تكاليف الشحن:
يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتج، بالإضافة إلى تكلفة الشحن الأصلية.
سيتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد، حتى في حالة كان العرض "شحن مجاني". (ننصح بذكر قيمة الشحن هنا بوضوح، على سبيل المثال: "تبلغ قيمة الشحن المخصومة X ريال").
الشحنات الدولية: يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب قد تُفرض على الشحنة عند شحنها أو إرجاعها. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد في حال فرضها من قبل السلطات الجمركية.
العروض الترويجية:
في عروض مثل "اشترِ 1 واحصل على 1 مجاناً"، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتج واحد فقط من العرض، بل يجب إرجاع كافة منتجات العرض معاً.
عند إلغاء أو استبدال طلب يحتوي على منتج مجاني، يتم إلغاء الهدية المجانية معه.
رفض الاسترجاع: يحق لمتجر "لمحة عود" رفض استلام أي منتج مرتجع لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه.
ثانياً: شروط خاصة بالمنتجات
بالإضافة إلى الشروط العامة، تطبق الشروط التالية على فئات المنتجات المحددة:
خشب العود والبخور:
يُسمح بتجربة 2 جرام فقط من المنتج. في حال زادت الكمية المستخدمة عن ذلك، سيتم خصم قيمة الكمية المستخدمة من المبلغ المسترد.
يجب عدم تكسير خشب العود أو إغراقه بالماء.
يجب عدم حفظ العود مع أي مواد عطرية أخرى قد تؤثر على رائحته الأصلية (مثل المعمول أو العطور الأخرى).
دهن العود:
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية ولم يتم تبديلها.
يجب ألا يتم تعتيق الدهن، أو خلطه مع أي مواد أخرى مثل الورد أو أي مستخلص عطري آخر.
في حالة الشراء بالجملة، يُسمح بتجربة عبوة واحدة فقط، ولا يجب إعادة تعبئتها في عبوات أصغر (مثل الأرباع).
العطور:
يمكن استرجاعها أو استبدالها خلال 7 أيام بشرط عدم فتحها أو استخدامها وأن تكون بغلافها الأصلي.
الورد الطبيعي:
نظراً لحساسيته الشديدة، لا يمكن استبدال أو استرجاع الورد الطبيعي نهائياً، حتى لو لم يتم فتح الغلاف.
ثالثاً: آلية استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته للشروط، سيتم معالجة طلبكم.
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (بطاقة ائتمانية، حساب بنكي).
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع.
لا يمكن تسليم أي مبالغ نقدية بشكل مباشر لأي سبب من الأسباب.